Základným nositeľom správ v kancelárii sú dokumenty, ktoré sú potrebné na realizáciu kampane. Ich správna organizácia a veľký prístup k nim má obrovský vplyv na efektívnosť spoločnosti. Preto sú spoločnosti stále odhodlané vzdať sa starých papierových dokumentov o problematike moderných elektronických riešení.
Systém správy dokumentov má niekoľko dôležitých komponentov, ktorým by sme mali venovať pozornosť. Po prvé, umožňuje efektívnu digitalizáciu existujúcich údajov. Je to veľmi príjemný prístup, pretože okrem iného naráža na Elektronicky zasielame faktúry našim užívateľom, vďaka ktorým sme schopní ušetriť na javisku a peniazoch, ktoré by sme museli poskytnúť na základe dokumentov tradičnými metódami. Ďalším prvkom tejto metódy je určite zjednodušený tok dokumentov. Ich riadenie medzi ľuďmi je omnoho efektívnejšie, čo ich robí veľmi praktickým upravovať a publikovať. Tento spôsob tiež poskytuje niekoľko dôležitých výhod. Zjednodušuje katalogizáciu dokumentov, vďaka čomu je veľmi ľahké nájsť ten, o ktorý sa momentálne zaujímame. Pri úspešnom odstránení jedného súboru s konkrétnym súborom ho rýchlo obnoví. V skupine prípadov sa súbory s textom prenášajú na lokálny disk používateľa. Riešenie je preto veľmi vhodné a lacné. V žiadnom prípade to nie je bezchybné. Jedným z nich je nedostatočný prístup k zbierkam v prípade, keď je počítač, na ktorom sú zarábané, vypnutý. Ďalšou nevýhodou je prevádzka koherentnej databázy. Všetky skutočnosti sú usporiadané na rôznych diskoch, čo značne obmedzuje ich vyhľadávanie. To je dôvod, prečo čoraz viac podnikov prijíma vo svojich odporúčaniach používanie výpočtovej techniky.
Stojí za zmienku, že najčastejšie oponenti tohto modelu organizmov sú samotní zamestnanci, pre ktorých jeho realizácia znamená veľa nových vecí v častej práci. Pre mnohých z nich sa to robí dodatočným školením, ktorého projektom budú vedomosti o tom, ako tieto systémy používať. Avšak s ešte bohatším dojmom služby si toto riešenie všimnú.